Нашим абонентам
- 1 Шаг 1: Локальная сеть
- 2 Шаг 2: Интернет
- 3 Решение типовых проблем с сетью
- 4 Обсуждение и нестандартные проблемы
Шаг 1: Локальная сеть
- Загрузите компьютер. Компьютер должен адекватно реагировать на команды.
- В случае ошибки сообщите в техническую поддержку (ТП): «Компьютер не загружается», вызов мастера будет платным.
- При подключенном сетевом кабеле светодиод, если он есть на сетевой карте, должен гореть.
- В случае ошибки сообщите в ТП: «Нет сигнала в кабеле», внимательно проверьте провод и разъём.
- В случае неожиданного появления сообщения «Сетевой кабель не подключен» в System Tray немедленно свяжитесь с ТП и проверьте кабель в квартире и на лестничной площадке, а также наличие посторонних на чердаке, возможна кража или злонамеренное повреждение.
- В закладке «Сетевые подключения» «Подключение по локальной сети» должно быть включено. Если нет, то нажмите правой кнопкой и выберите включить. Всё дело в том, что доступ к информации осуществляется через локальную сеть, поэтому она должна быть включена для работы сети INFO-LAN.
- Получение IP-адреса в свойствах соединения должно быть автоматическим. Если компьютер не получает IP, проверьте, включена ли служба «DHCP-клиент» и не блокирует ли ее FireWall.
- В случае ошибки сообщите в ТП: «Компьютер не получает IP» и проверьте FireWall, антивирус, сетевую карту, службу DHCP и IP-адрес.
- IP-адрес должен выдаваться DHCP-сервером из нашего диапазона, например 10.130.х.х. (а не из автоматического 169.х.х.х), скорость подключения обычно равна 100 Мбит/c.
- Свой IP-адрес и текущие настройки можно узнать так: Панель Управления, Сетевые Подключения, Подключение по Локальной Сети, правой кнопкой Состояние, вкладка Поддержка.
- Если IP-адрес неверный (при этом в System Tray может появляться жёлтый треугольник), попробуйте нажать Исправить, а также выключить и включить локальную сеть (либо перезагрузить компьютер).
- Проверка связи командой ping должна писать ответ от узла.
Подробнее о локальной сети.
Шаг 2: Интернет
- Интернет доступен без установки VPN-соединения
- Проверьте Ваш баланс в личном кабинете на отсутствие задолженности либо блокировки.
- Проверьте все настройки (FireWall и Proxy), убедитесь, что авторизация пройдена, и сообщите в ТП.
- При отсутствии сетевой активности (открытие страниц и т.п.) на компьютере трафик не должен прибавляться. Но его могут генерировать самообновляющиеся программы, вирусы и трояны. Если трафик идёт - проверьте компьютер на вирусы.
- В случае неустойчивой связи проверьте ping
Решение типовых проблем с сетью
- Попробуйте через некоторое время.
- Перезагрузите компьютер.
- Пошевелите сетевой провод, воткните его заново, проверьте на переломы и обрывы.
- Временно подключитесь без роутера, отключите FireWall и антивирус.
- Проверьте систему на вирусы и трояны.
- Переустановите драйвер сетевой карты.
- Сделайте все настройки согласно инструкции.
- Переустановите операционную систему с нуля.
- Обратитесь в ТП и вызовите компьютерного мастера.
Обсуждение и нестандартные проблемы
Раздел форума "Техническая поддержка"
Все проблемы с локальной сетью
Все проблемы с доступом в Интернет
Все проблемы со скоростью доступа в Интернет
Компенсация за проблемы со связью по вине компании
Ошибки локальной сети - типичные ошибки